Questions fréquemment posées
1. Commandes & Livraison
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Particuliers : Vous pouvez nous contacter sous 24h pour toute modification. Droit de rétractation de 14 jours après réception.
Professionnels : Contactez-nous sous 24h. Les modifications sont soumises à notre acceptation.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez le suivre sur le site du transporteur.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Quels sont les délais et frais de livraison ? Les délais sont indiqués avant paiement. Les frais sont calculés en fonction du poids et de l’adresse, et s’affichent dans votre panier.
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé à la réception ?
Vérifiez le colis à la livraison ! Signalez tout problème au transporteur dans les 48h et prenez des photos. Contactez-nous immédiatement à contact@oeuvres-dart-floral-durables.com avec les preuves.
2. Produits & Composition
Sont-elles hypoallergéniques ?
Oui ! Une de nos grandes forces. Les créations que nous proposons ne contiennent ni pollen, ni parfum de synthèse, et sont donc parfaites pour les personnes allergiques.
Comment entretenir mes œuvres florales ?
Un dépoussiérage léger et régulier avec un chiffon doux ou un séchoir à air froid suffit. Évitez l’exposition directe au soleil prolongée et l’humidité excessive. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à notre article dédié à ce sujet : Entretien des compositions florales artificielles.
3. Démarche Éco-responsable
En quoi votre démarche est-elle écologique ?
Nous combinons durabilité (œuvres qui durent des années) et écoconception : matériaux recyclés/recyclables, logistique optimisée et emballages responsables.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nos œuvres sont conçues et assemblées artisanalement.
Que faire de mon œuvre en fin de vie ?
Nous la reprenons ! Dans le cadre de notre programme de reprise, recevez un bon d’achat de 50% de la valeur initiale si l’œuvre est en bon état. Sinon, nous nous chargeons de la recycler proprement.
4. Paiement & Garantie
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal et, pour les professionnels, virement bancaire. Les paiements sont 100% sécurisés.
Professionnels : Puis-je payer à 30 jours ?
Oui, pour les clients professionnels ayant un historique de paiement sain, nous accordons un délai de paiement de 30 jours à compter de la facture dès la 2ème commande.
Quelle garantie avez-vous ?
Toutes nos œuvres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (pour les défauts existants à la livraison). Nous nous engageons à les reprendre, les échanger ou vous rembourser.
5. Compte & Service Client
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur notre site, rubrique “Créer un compte”. Le processus est rapide et sécurisé.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par courriel.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@oeuvres-dart-floral-durables.com ou par formulaire de contact depuis notre site. Nos équipes vous répondent sous 48h ouvrées.
6. Retours & Reprise
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour. L’œuvre doit être dans son emballage d’origine, intacte et correctement protégée.
Quelle est la valeur de reprise de mon ancienne œuvre ?
Nous reprenons vos anciennes œuvres à 50% de leur prix d’achat initial (hors promotions), sous forme d’avoir ou bon d’achat, si elles sont en bon état.
Que se passe-t-il si mon retour est abîmé ?
Si les dégâts sont importants (>15% de la valeur), nous vous proposerons un devis de restauration. Si vous le refusez, la valeur de reprise sera réduite à due concurrence.